Seniori môžu platiť v obchodoch viac než mladí. Obchodné reťazce dávajú zľavy často len v mobiloch
Obchodné reťazce na Slovensku čoraz častejšie ponúkajú časť zliav cez mobilné aplikácie. Starší zákazníci a menej technicky zdatní ľudia tak môžu za rovnaký nákup zaplatiť viac, aj keď by o zľavu mali záujem.
Senior bez smartfónu alebo s telefónom, ktorý používa iba na volanie, si nemusí stihnúť aktivovať kupón vopred. Pri pokladnici tak zaplatí vyššiu cenu než zákazník, ktorý zľavu aktivoval v aplikácii reťazca, a prichádza aj o personalizované ponuky.
Lidl: Niektoré výhody bez aplikácie nezískate
Lidl prevádzkuje vernostný program Lidl Plus postavený na mobilnej aplikácii. Reťazec uvádza, že aj bez nej zákazníci získajú stovky bežných akciových cien.
„Každý týždeň prinášame stovky akciových produktov, ktoré sú dostupné úplne pre každého, bez nutnosti používať akúkoľvek aplikáciu,“ uviedla Adriana Maštalircová z oddelenia firemnej komunikácie Lidla.
Kupóny Lidl Plus sú však naviazané na digitálnu kartu a používateľský účet. Lidl tvrdí, že poskytovanie digitálnych zliav bez aplikácie iba vybraným skupinám zákazníkov nie je technicky možné. Pri pokladnici podľa reťazca nedokáže a z dôvodov ochrany osobných údajov ani nemôže rozdeľovať zákazníkov podľa veku na základe ich vzhľadu.
Kaufland: Dajú sa aktivovať aj bez telefónu
Kaufland ponúka vernostný program Kaufland Card Xtra cez aplikáciu aj prostredníctvom klasickej plastovej karty. Zákazníci bez smartfónu môžu využiť samoobslužné terminály v predajniach, cez ktoré si aktivujú rovnaké ponuky ako používatelia mobilnej aplikácie. Alternatívou je prístup cez webovú stránku.
„Držitelia tejto karty majú prostredníctvom svojho zákazníckeho konta alebo cez terminály priamo v našich predajniach prístup k rovnakým Xtra ponukám ako užívatelia mobilnej aplikácie,“ uviedla Paulína Krajíčková z Kauflandu.
Billa: Máme naďalej plastovú kartu
Billa prevádzkuje program Billa Bonus, ktorý možno používať prostredníctvom plastovej karty, mobilnej aplikácie aj online účtu. Reťazec zdôrazňuje, že väčšina bežných akciových cien je dostupná všetkým zákazníkom bez ohľadu na používanie digitálnych služieb. Digitálne kupóny a personalizované ponuky však predstavujú osobitnú súčasť vernostného programu.
„Naším cieľom je sprístupňovať výhody programu Billa Bonus čo najširšiemu okruhu zákazníčok a zákazníkov,“ uviedol hovorca Billy Marek Kravjar.
Tesco: Seniori dostávajú kupóny aj poštou
Tesco prevádzkuje Clubcard, ktorý podľa reťazca aktívne využíva viac ako 1,4 milióna zákazníkov. Ľudia bez smartfónov môžu naďalej používať plastovú Clubcard a Tesco im posiela zľavové kupóny do poštových schránok trikrát ročne.
„Ak zákazník nemá záujem o mobilnú aplikáciu Clubcard, aj naďalej môže používať klasickú plastovú kartu a využívať benefity Clubcard,“ uviedla PR manažérka Tesca Mária Zerzanová.
Fresh dáva seniorom osobitnú zľavu
Sieť Fresh poskytuje seniorom osobitnú zľavu z nákupu, na ktorú im stačí klasická fyzická Fresh karta. Mobilnú aplikáciu na jej využitie nepotrebujú.
„V rámci nášho vernostného systému myslíme aj na zákazníkov, ktorí nevyužívajú moderné technológie,“ uviedol marketingový manažér spoločnosti Labaš Filip Bielik. Fresh tiež oznámil pripravovanú automatickú zľavu pre držiteľov preukazu ŤZP, ktorú bude možné využívať prostredníctvom fyzickej karty.
Coop Jednota: Aplikácia nemá nahradiť klasické výhody
Coop Jednota upozorňuje, že vernostné výhody nechce viazať výhradne na digitálne prostredie. Zákazníci môžu využívať bežné akciové ceny, ponuky z tlačených letákov či program Coop Jednota Klub s plastovou kartou.
„Naším cieľom nie je nahrádzať tradičné formy zákazníckych výhod aplikáciou,“ uviedla hovorkyňa Coop Jednoty Jana Kuklová.
Biedronka: Pomáhame s inštaláciou aplikácie
Biedronka pri otvorení nových predajní zabezpečuje niekoľkodňovú podporu prostredníctvom pracovníkov, ktorí ľuďom vysvetľujú fungovanie aplikácie. Takáto pomoc môže byť užitočná pre seniora, ktorý smartfón vlastní, ale nevie si s aplikáciou poradiť.
„Neustále analyzujeme spätnú väzbu od našich zákazníkov a pracujeme na riešeniach, ktoré spravia nakupovanie u nás čo najpohodlnejším pre všetky vekové aj sociálne skupiny,“ dodal reťazec.
Problém nie je iba v technológiách
Viaceré reťazce zdôrazňujú pomoc zamestnancov s inštaláciou a používaním aplikácií. Pre časť zákazníkov však môže byť problémom orientácia v aplikácii či registrácia. Pre seniora, ktorý môže pri nákupe ušetriť niekoľko eur, môže byť tento rozdiel dôležitejší než všetky funkcie aplikácie.
Terno a Kraj aplikáciu nemajú a naďalej ponúkajú iba vernostnú kartu.
